微信公眾平臺(tái)將從2016年7月1日起，將多客服全面升級(jí)為新版客服功能。新版客服功能將采用網(wǎng)頁版的形式，向公眾號(hào)提供收發(fā)消息、實(shí)時(shí)回復(fù)和客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，并支持微信掃碼登錄，同時(shí)保存30天的客服消息記錄。全面升級(jí)之后，多客服軟件將停止服務(wù)，多客服將不再支持登錄、收發(fā)用戶消息等功能。請(qǐng)公眾號(hào)運(yùn)營者盡快升級(jí)到新版客服功能。
升級(jí)方式
舊版多客服的用戶，請(qǐng)?jiān)?月1日前手動(dòng)升級(jí)到新版網(wǎng)頁客服功能。升級(jí)時(shí)，請(qǐng)登錄微信公眾平臺(tái)，在“功能 - 多客服”頁面中，找到升級(jí)按鈕并點(diǎn)擊，進(jìn)入升級(jí)流程，并為該帳號(hào)下所有客服人員逐一綁定對(duì)應(yīng)的客服人員微信號(hào)，所有客服帳號(hào)綁定完成后方可升級(jí)成功。升級(jí)成功后，請(qǐng)使用網(wǎng)頁版客服功能進(jìn)行客服服務(wù)，舊版多客服將失效。
在7月1日后仍未手動(dòng)升級(jí)的舊版多客服的用戶，公眾平臺(tái)將自動(dòng)為其升級(jí)到新版網(wǎng)頁功能，舊版多客服將失效。自動(dòng)升級(jí)的用戶，需要登錄微信公眾平臺(tái)，在“功能 - 客服功能”頁面中，為客服帳號(hào)綁定對(duì)應(yīng)的客服人員微信號(hào)，綁定后才可使用網(wǎng)頁版客服功能進(jìn)行客服服務(wù)。
新版客服功能使用指引
新版網(wǎng)頁客服功能，具體功能和使用指引詳見公告和使用指南。
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